地铁八号线奥林匹克公园站为什么没有人工售票

来信人:guest|时间:2018-07-29|网友评价数: 0

地铁八号线奥林匹克公园站是人流量大的站,而且外地人和老年人较多,为什么不提供人工售票,或者有人工售票故意不售票,存在服务意识问题。 应该不存在人手不够问题,我看到每个安检口,安检的人员比乘客还多
北京地铁公司2018-11-08

热心市民: 您好,关于您的来信我们已收悉。针对此情况,我们高度重视,并开展了相应的工作。现就办理情况回复如下: 为倡导乘客自助出行,2016年11月15日起,北京地铁8号线作为首批试点线路之一,实施自助售票充值。乘客在自动售票机可进行自助购票和一卡通卡(标准卡)充值操作,在人工窗口仅办理补票、异形卡充值、退卡、积分转移、领取发票等业务。同时,为了不降低服务质量,运营三分公司要求工作人员出室服务,协助乘客在自助售票机上进行购票、充值操作;由于奥林匹克公园站为临近旅游景点车站,周末和节假日乘客较多,在周末和节假日时,车站会安排三名志愿者负责协助工作人员服务乘客。 针对您的建议,运营三分公司将会持续关注车站客流变化,合理分配、安排车站支援人员,遇特殊情况及时开启人工窗口。 欢迎您拨打北京地铁服务热线96165,提出宝贵意见。我们将努力改进工作,为乘客提供优质服务! 感谢您对我们工作的理解与支持!


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